Conselho de Contribuintes da Fazenda estadual
conquista certificação da ISO 9001
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comemora conquista, principalmente pela área de atendimento ao cidadão ser, em
geral, uma das maiores queixas no serviço público
Por
O Dia
A Secretaria de Fazenda e Planejamento do Rio de Janeiro
(Sefaz), por meio do Conselho de Contribuintes, conseguiu obter a mais alta
certificação para a melhoria da gestão: a ISO 9001:2015, expedida pela QS
ZURICH AG, com sede na Suíça. Ao todo, são analisados 10 requisitos, entre eles
foco no cliente e gestão de riscos.
É a primeira vez que esta área da Fazenda estadual
conquista a última versão da ISO 9001, que traz maiores exigências em relação à
versão anterior e possui um viés de iniciativa privada.
Os setores de atendimento e acompanhamento de processos
do Conselho de Contribuintes, chefiados pela analista da Fazenda estadual Mariana Schmid Blatter, foram
considerados pelo órgão internacional e pelos contribuintes como de
excelência. A certificação é uma importante conquista, uma vez que a área
de atendimento ao cidadão é, geralmente, uma das maiores queixas no serviço
público.
Segundo o presidente do Conselho de Contribuintes do Estado do Rio, Marcos
Ferreira, esse é um reconhecimento da excelência do serviço prestado aos
contribuintes e dos processos de trabalho. "Realizamos uma busca constante
de melhoria, sempre avaliando o atendimento por meio de pesquisas”.
De acordo com a analista Mariana Blatter, há ainda um
mapeamento de processos. “Todos os processos que entram no Conselho são mapeados.
Essa é uma parte de auditoria. Com isso, qualquer pessoa sabe quais são os
passos para cada tipo de processo”.
Desde 2009, o Conselho tem a certificação ISO 9001, mas
neste ano a área obteve a versão mais atualizada e robusta da norma. A cada
três meses, são realizadas pesquisas de satisfação e de opinião com o
contribuinte para avaliar o atendimento.“É muito difícil obter essa nova
adequação, pois não há ainda uma norma específica para o serviço público”,
afirmou Mariana.
O setor contou, ainda, com o apoio de dois órgãos da
Sefaz RJ: a Superintendência de Administração e Finanças (Supafi) e a
Subsecretaria Adjunta de Tecnologia da Informação (Sati).
O Conselho de Contribuintes é a última instância antes
da inscrição em Dívida Ativa e recebe recursos dirigidos ao Conselho contra as
decisões de primeira instância relativas aos tributos: ICMS, IPVA e ITD. Além
disso, realiza o acompanhamento de processos de contribuintes em segunda
instância.
https://odia.ig.com.br/colunas/servidor/2018/10/5585158-conselho-de-contribuintes-da-fazenda-estadual-conquista-certificacao-da-iso-9001.html
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